Informacion sobre los derechos de los usuarios de Movistar

Derechos de los usuarios

La Normativa del Ministerio de Industria y Comercio sobre protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones le garantiza, entre otros, los siguientes derechos:

  • Los operadores deben disponer de un departamento de atención al cliente. Movistar pone a su disposición para cualquier cuestión el teléfono de atención nº 609 si se llama desde un número movistar o en el 1485 si se llama desde cualquier otro teléfono y la página web www.movistar.es 
  • Si se ha dado de alta con nosotros telefónicamente, debe saber que tiene derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican. Si no lo ha recibido, puede solicitárnoslo a través de nuestro departamento de atención al cliente.
  • Tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El único requisito es que nos lo comunique con dos días de antelación. Puede darse de baja a través de las siguientes vías:

               - Por teléfono, llamando al 609 si se llama desde un número movistar o en el 1485 si se llama desde cualquier otro teléfono. En ese caso, conserve el número de referencia de su baja que le facilitaremos.

               - Por correo, a la dirección: Telefónica Móviles, Apdo. Correos 151.124, 28080 Madrid, adjuntado al escrito por el que se solicita la baja: nº de móvil, fotocopia DNI, firma.

  • Una vez recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo máximo de dos días.
  • Movistar le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en algunos de los motivos válidos que constan en él, como los precios. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización. Todo ello sin perjucio de las condiciones particulares de permanencia que, en su caso, Ud. pudiera haber suscrito con Movistar.
  • Puede solicitar la restricción de las llamadas internacionales y/o servicios de tarificación adicional (tanto llamadas a prefijos 803-806-807 y 905, como mensajes). Tras su petición, le activaremos la restricción en un plazo máximo de diez días, tras el cual será imposible acceder a este tipo de llamadas desde su teléfono, salvo que Ud. lo vuelva a solicitar. En relación con los servicios de tarificación adicional, si Ud. no esta de acuerdo con su facturación, debe saber que si no paga la parte de la factura correspondiente a estos servicios no se le cortará el servicio telefónico, aunque si el acceso a estos prefijos.
  • En caso de interrupción temporal del servicio, el operador está obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina en función tanto del tiempo en que la línea estuvo interrumpida, como de la media de consumo de los últimos tres meses. Si la cantidad resultante es superior a un euro, la compensación se realizará automáticamente en la siguiente factura.
  • Si tiene algún problema en su relación contractual, puede ponerse en contacto con nosotros a tráves de nuestro servicio de atención al cliente que le indicará su número de queja. Transcurrido un mes desde su presentación, si no esta satisfecho con la solución obtenida o si no hubiese recibido respuesta a la misma, con ese número puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
  • Puede contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través del número 901 33 66 99, o la web www.usuarioteleco.es . En ella le asesorarán sobre sus derechos y sobre la manera de presentar una reclamación si no obtiene respuesta satisfactoria por nuestra parte. 

 


MOVISTAR INFORMA

En caso de surgir algun problema en su relación contractual, puede ponerse en contacto con Movistar a través del teléfono 900 10 10, donde le facilitaremos el número de referencia de su reclamación. Si no está satisfecho con la solución obtenida o si no hubiese recibido respuesta en el plazo de un mes, con ese número puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuraio de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio con la que puede contactar a través del número 901 33 66 99 o la web www.usuariosteleco.es. En ella le asesorarán sobre sus derechos y sobre la manera de presentar una reclamación si no obtiene respuesta satisfactoria por nuestra parte.

Si se ha dado de alta con Movistar telefónicamente o pr Internet, tiene derecho a disponer del contrato con las condiciones que se la aplican. Si no la ha recibido puede consultarlo en www.movistar.es o solicitarlo en el teléfono gratuito 900 10 02 19. Movistar le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en algunos de los motivos válidos que constan en él, como los precios. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización, sin perjuicio de las condiciones particulares de permanencia que, en su caso, usted pudiera haber suscrito.

Tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El único requisito es que nos lo comunique con una antelaión mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efecto. Puede darse de baja mediante las siguientes vías:

  • Por teléfono, llamando gratis al 900 10 10 10. Conserve el número de referencia de la baja que le facilitaremos.
  • Por fax, enviando al número 902 104 132 una carta con sus datos personales, número de teléfono, fotocopia DNI y firma.
  • Por correo, enviando su solicitud de baja con sus datos personales, número de teléfono, fotocopia DNI y firma al Apartado de Correos 1000.08080 Barcelona para los servicios de telefonía fija.

Puede solicitar la restricción de llamadas internacionales y servicios de tarificación adicional (prefijos 803-806-807 y 905). Tras su petición, le activaremos la restricción en un plazo máximo de diez días, tras el cual séra imposible acceder a este tipo de llamadas desde su teléfono, salvo que en cualquier momento lo vuelva a solicitar. En relación con los servicios de tarificación adicional, si no está de acuerdo con su facturación y decide no abonar la parte de la factura correspondiente a tales servicios, no se le cortará la línea telefónica pero sí el acceso a estos prefijos de tarificación especial.

En caso de interrupción temporal del servicio telefónico, Movistar está obligada a indemnizarle al menos con una cantidad que será determinada en función del tiempo en que la línea estuvo interrumpida y de la media de consumo de los tres meses anteriores a la interrupción. Si la cantidad resultante es superior a un euro, la compensación se realizará automaticamente en la siguiente factura.

En caso de interrupción temporal del servicio de Internet, Movistar está obligada a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea estuvo intterumpida. Movistar le indemnizará cuando la interrupción se haya producido en horario de 8 a 22 horas y sea superior a seis horas.

Si no estuviera de acuerdo con la facturación relativa a Internet y decide dejar de abonar la parte de la factura relativa a este servicio, le sería cortado el acceso a Internet pero podrá sguir disponiendo del servicio telefónica.


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