ISO 9001 Qualitäts Management System

Was bedeutet QualiItät?top

Sehen wir im Lexikon nach, dann finden wir die folgende Definition: ‘Qualität ist die Eigenschaft oder die Kombination verschiedener Eigenschaften, welche einem Objekt anhaften und  uns ermöglichen, ihm aufgrund dieser Charakteristiken eine höhere Wertschätzung im Vergleich mit den übrigen seiner Spezies zu geben’.

Abgesehen von dieser Beschreibung werden Sie mühelos eine Menge weiterer finden; wichtig ist aber einzig und allein: Welches ist Ihre eigene, persönliche Bestimmung für diesen Begriff in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Gemäss der ISO-Norm existieren 8 verschiede Dimensionen von Qualität, mit welchen sich unabhängig voneinander ein Objekt identifizieren lässt: Konformität, Ästhetik, Lebensdauer, Vorteile, Zuverlässigkeit, differenzierte Eigenschaften, Kundendienst/Service, wahrgenommene Qualität.

Zu Beginn der Herstellung eines Produktes (oder einer Dienstleistung), setzt sich der Fabrikant mit der ‚Programmierten Qualität’ ein Ziel; die ‚Realisierte Qualität’ ist das, was anhand der verwendetet Rohstoffe und der implizierten Verarbeitungsprozesse geschaffen wurde. 

Die‚ Erwartete Qualität’ ist jene, für welche wir vorhin eine Definition gesucht haben.


Was ist die ISO–NORM 9001: 2008?top

 

Um einen hohen Qualitätsstandart eines Objekts garantieren zu können, bedarf es einer Norm, welche diese Dimensionen klar festlegt und sie zudem kontrolliert.

Diese Norm reguliert grundsätzlich die z.T. recht subjektive Wahrnehmung von Qualität des Individuums und schafft somit eine homogene Basis, welche weltweit in der Industrie angewendet wird. Auf internationaler Ebene ist dafür die ISO = International Organization for Standardization zuständig; in Europa ist es die EFQM = European Fundation for Quality Management.

In Spanien sind schliesslich die ENAC = Entidades Nacionales de Acreditacion jene Organisationen, welche einer Firma das Zertifikat verleihen, mit dem die Erfüllung des internationalen Qualitätsstandarts bestätigt wird.

Unsere Firma besitzt dieses seit April 2014.


Welchen Effekt hat die Anwendung der ISO–QUALITÄTSNORM?top

 

Aus der Perspektive des Produzenten betrachtet, hilft ihm die Norm seine Ressourcen optimal zu verarbeiten und ein qualitativ hochwertiges Produkt(oder Dienstleistung) zu schaffen, welches er zu einem angemessenen Preis verkaufen kann.

Kein unnötiger Verschleiß von Rohstoffen, keine Verschwendung von Arbeitszeit- & -Kräften, ermöglichen die Produktionskosten auf einem minimalem Niveau zu halten und deshalb eine maximale Gewinnspanne zu erzielen.

Walter Sheward’s Plan-Do-Check-Act-Zyklus (Plane – Mache – Kontrolliere – Handle), beschreibt kurz und prägnant die Essenz der Qualitätskontrolle und der ständigen Verbesserung der (Verarbeitungs-) Prozesse, welche als Ziel die ‚Totale Qualität’ haben.

Die fortlaufende Optimierung und Überwachung der Prozesse, das Planen der Qualität und deren Zielsetzung verbessern eine Firma nicht nur intern, sondern erlauben zudem eine größere Fokussierung auf die steigenden Erwartungen von außerhalb: Die vollkommene Zufriedenheit des Kunden.

Anhand ihrer Qualitätspolitik manifestiert die Firma, dass sie alle obligatorischen Requisiten des Qualitäts-Management-Systems erfüllt und sich dazu verpflichtet, sich laufend neue Qualitätsziele zu setzen, welche  einerseits das System fortlaufend verbessern und andererseits die Zufriedenheit des Kunden immer weiter erhöhen.

Sie finden unsere vollständige Qualitätspolitik im spanischen Originaltext auf unserer Homepage.


Qualitätspolitiktop

 

Agente Consejero Empresarial es una empresa dedicada a ofrecer soluciones en asesoramiento laboral, fiscal y contable, con la garantía de una metodología de trabajo que asegura un alto grado de confiabilidad y que integra las nuevas tecnologías en la gestión de la empresa.

Nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a mejorar su conocimiento y la gestión de su empresa, con el fin de poder avanzar en sus expectativas de crecimiento y responder a las demandas del mercado.

Nuestra vocación es proporcionar un servicio de calidad que ayude a las empresas a optimizar sus recursos y poder estar al corriente de todas las implicaciones legales relacionadas con las administraciones públicas. La mejora continua es una primicia para nosotros.

Nos constituimos en un solo interlocutor en asesoramiento, de tal forma que el cliente pueda acceder a una amplia gama de productos y servicios sin necesidad de acudir a varios proveedores.

 

La política de nuestra empresa, establecida en torno a la calidad nos afecta a todos y se basa por tanto en los siguientes puntos:

  • Asegurar la satisfacción del cliente con nuestros servicios, a través de una política de reducción de las no conformidades
  • Fomentar la formación y cualificación de nuestros trabajadores, asegurando así la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la satisfacción de nuestros  trabajadores.
  • Informar a los trabajadores sobre la implantación y actualizaciones de esta política de calidad ( ISO 9001-2008)
  • Revisar y actualizar esta política de calidad conforme la empresa avance o las circunstancias o la legislación así lo requieran.
  • Mantener nuestro compromiso de mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios, superando nuestras expectativas y las de nuestros clientes.
  • Compromiso claro al cumplimiento de la legislación y/o normativa aplicable y que afecte a nuestros servicios.

Revisado y aprobado por la Dirección: 03/12/2013










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